Politika privatnosti — AI Službenik

1. Ko je odgovoran za obradu podataka

Vlasnik obrade podataka za aplikaciju AI Službenik (ai-sluzbenik.com) je:

Experta d.o.o.
Glavna 20, Gornji Brodac, 76313 Bijeljina, Bosna i Hercegovina
ID/PDV broj: 4404999030007
Kontakt: 066 139 931

2. Šta AI Službenik prikuplja i šta izričito ne prikuplja

AI Službenik je razgovor sa vještačkom inteligencijom u kome građanin opisuje problem vezan za rad javnih ustanova u svom mjestu. Iz tog razgovora se bilježi:

• kratak opis problema i oblast na koju se odnosi,
• naziv naselja ili ulice koju građanin sam navede (nikad puna kućna adresa),
• ton razgovora (miran, uznemiren, ljutit, ogorčen),
• ono što građanin traži kao rješenje.

Izričito se ne prikuplja:

ime, prezime, adresa stanovanja, broj telefona, e-mail adresa, JMBG, niti bilo koji drugi podatak koji bi sam po sebi otkrivao ko je autor izjave. Aplikacija ne traži prijavu niti nalog. Razgovor je moguć bez otkrivanja identiteta.

Ako građanin sam, u svom tekstu, pomene ime druge osobe (npr. imenovanog službenika), taj dio se ne zapisuje kao ime, nego se bilježi samo naziv nadležne službe.

3. Zašto ovo nije "lični podatak" u smislu zakona

Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine ("Službeni glasnik BiH", broj 12/25) definiše lični podatak kao podatak koji se odnosi na fizičko lice čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi (član 4, tačka a). Pošto AI Službenik ne prikuplja nijedan podatak koji bi omogućio da se izjava poveže sa određenom osobom, izjave se po svojoj prirodi ne smatraju ličnim podacima u smislu ovog zakona.

4. Kako se izjava obrađuje

Razgovor sa građaninom vodi vještački inteligentni model. Tekst razgovora se, u cilju vođenja razgovora i sastavljanja izjave, obrađuje preko servisa kompanije OpenAI, sa sjedištem u Sjedinjenim Američkim Državama. Baza podataka u kojoj se izjave čuvaju nalazi se na serverima u Evropskoj uniji (Frankfurt, Njemačka).

5. Šta se dešava sa izjavom

Izjave se jednom mjesečno, ručno, dostavljaju nadležnoj službi opštine koju je građanin naveo, pisanim putem ili e-mailom, u zavisnosti od opštine. Prije slanja, sadržaj pregleda i odobrava vlasnik obrade. Izjave se ne šalju nadležnoj službi ako građanin nije naveo prepoznatljivo mjesto.

Ovo nije službena pritužba u smislu propisa o upravnom postupku, i podnošenjem izjave kroz AI Službenik građanin ne stiče pravo na formalan, pravno obavezujući odgovor u zakonskom roku. Ko želi takav odgovor, treba da se obrati nadležnoj službi direktno.

6. Koliko dugo se podaci čuvaju

Sirovi tekst razgovora čuva se najduže 6 mjeseci od datuma razgovora, nakon čega se automatski i trajno briše. Sažete izjave (bez teksta razgovora) mogu se čuvati duže radi statistike i mjesečnog izvještavanja, ali i one bez ličnih identifikatora.

7. Pravo na brisanje

Odmah nakon što je izjava zapisana, građaninu se prikazuje broj zapisa i link za poništavanje te konkretne izjave. Klikom na taj link, sadržaj izjave i razgovora se trajno briše iz baze.

Pošto se ne prikuplja nijedan podatak koji bi identifikovao autora izjave, aplikacija nema način da naknadno pronađe i izbriše izjavu na zahtjev nekoga ko ne posjeduje broj zapisa sa svoje priznanice. Ko sačuva svoj broj zapisa, može se obratiti na kontakt naveden u tački 1 radi provjere ili brisanja te konkretne izjave.

8. Sigurnost podataka

Baza podataka je zaštićena tako da joj niko osim ovlašćenog osoblja ne može pristupiti. Pristup je ograničen na servisni nivo, bez javnog ili anonimnog pristupa bilo kojoj tabeli. Administratorski pristup zahtijeva dvofaktorsku autentifikaciju.

9. Kontakt

Za sva pitanja o ovoj politici privatnosti ili o obradi podataka, građani se mogu obratiti na kontakt naveden u tački 1.